In questo articolo continuiamo a presentare un Glossario dei termini più utilizzati nelle attività di Problem Solving.
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Problem Solving – Prisma Studio
Flowchart
I diagrammi di flusso, o flow chart in inglese, sono un metodo di modellazione grafica utilizzati anche per rappresentare flussi di attività..
I Flowchart dunque consentono di descrivere le differenti operazioni sotto forma di uno schema. In particolare le diverse fasi del processo e le differenti condizioni che devono essere rispettate.
Fasi di processo e condizioni sono rappresentate da simboli grafici detti “blocchi elementari”. I blocchi sono poi collegati tra loro tramite frecce che indicano la sequenza.
Nel percorso di Problem Solving, la rappresentazione grafica di processi, sottoprocessi, macroattività e attività è necessaria allo scopo di mettere in evidenza le relazioni fra le varie componenti.
http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_97.htm
FMEA – Failure Mode and Effect Analysis
La FMEA è una metodologia utilizzata per analizzare le modalità di guasto di un processo, prodotto o anche di un sistema. L’acronimo FMEA deriva dalla denominazione inglese “Failure modes and effects analysis“.
Per ogni failure , attraverso l’applicazione della FMEA si cerca di stimare:
- L’effetto sul sistema;
- La probabilità che si ripresenti;
- Quali sono I mezzi a disposizione per accorgersi che si è presentata.
http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_82.htm
http://it.wikipedia.org/wiki/FMEA
Foglio Raccolta Dati
Moduli preparati ad hoc in funzione del fenomeno da studiare. Tramite il Foglio di Raccolta Dati si effettua il rilevamento sistematico dei dati di interesse, quindi diventa possibile una analisi.
Gap analysis
Tecnica per effettuare la diagnosi dello stato di un processo.
Si analizza la prestazione complessiva del processo attuale, quindi si valuta quanto si è distanti dagli obiettivi strategici.
Il metodo che si segue è questo: si scelgono metriche opportune; si valutano i “Gap”, ovvero le “carenze” relative al parametro di comparazione.
http://en.wikipedia.org/wiki/Gap_analysis
GRID
Tecnica per prendere decisioni, particolarmente utile quando si hanno più opzioni alternative valide (per la soluzione) e molti fattori da considerare.
http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_03.htm
GANTT (diagramma di)
Il Problem Solving spesso richiede che si sviluppi un Progetto per attivare un miglioramento.
Il diagramma di Gantt è uno strumento di supporto alla gestione dei progetti.
Il diagramma è costruito:
- partendo da un asse orizzontale, a rappresentazione dell’arco temporale totale del progetto, suddiviso in fasi incrementali (ad esempio, giorni, settimane, mesi)
- da un asse verticale, a rappresentazione delle mansioni o attività che costituiscono il progetto.
Barre orizzontali di lunghezza variabile rappresentano le sequenze, la durata e l’arco temporale di ogni singola attività del progetto.
http://it.wikipedia.org/wiki/Diagramma_di_Gantt
INDICATORI
Un Indicatore è un elemento osservabile, un mezzo per fornire informazioni sullo stato di un sistema.
Gli indicatori sono uno strumento che permette la comparazioni tra obiettivi attesi e obiettivi effettivamente raggiunti.
Un buon indicatore ha caratteristiche di validità e attendibilità (attendibilità oggettiva).
http://it.wikipedia.org/wiki/Indicatore_(controllo_di_gestione)
ISSUE ANALYSIS
Letteralmente issue significa istanza. Indica un qualcosa espresso da un soggetto che richiede un analisi piuttosto che il punto focale di una discussione o di un dibattito
l’Issue Analysis è un metodo di analisi creativa di gruppo che consente di:
- individuare idee innovative che consentano di superare situazioni di stallo;
- definire linee di azione sinergiche, anche in un consesso disomogeneo, e analizzarne la fattibilità e convenienza;
- risolvere potenziali contrasti, attraverso l’identificazione delle cause recondite degli stessi
- definire obiettivi di ordine superiore comuni al gruppo, anche in presenza di dissidi e conflitti.
Un Metodo Creativo per sviluppare idee innovative: Parte 1a – Prisma Studio
Istogramma
L’Istogramma è una rappresentazione grafica di un fenomeno che si desidera studiare. In termini più rigorosi, è la rappresentazione grafica della distribuzione di frequenza di una variabile statistica discreta.
Si presenta, come si vede in figura, come un diagramma a barre. Nelle ascisse è rappresentato il fenomeno che si sta studiando. Nelle ordinate la frequenza.
http://it.wikipedia.org/wiki/Istogramma
KPI
Gli indicatori di prestazione chiave (in inglese Key Performance Indicators, ovvero KPI) sono indici che monitorano l’andamento di un processo aziendale.
I principali tipi di indicatori sono tre, tesi a misurare:
- l’efficienza: l’obiettivo è misurare il volume del lavoro del processo; i costi o le economie; la produttività.
- l’efficacia; finalizzati alla misura della performance, in particolare nei confronti degli obiettivi;
- la qualità del prodotto: valutano la qualità dell’output di processo, anche in base a determinati standard (p.e. rapporto con un modello di output, o soddisfazione del cliente);
- la qualità del processo.
http://it.wikipedia.org/wiki/Indicatore_di_prestazione_chiave
Mappa dei Processi
La mappa dei processi definisce
- processi oggetto dell’analisi,
- sotto-processi,
- relazioni dei processi tra di loro e tra i sotto-processi,
- correlazioni tra i processi e i confini dell’ambito di intervento.
La mappa descrive i processi esistenti come essi sono allo stato attuale (“AS IS”), inoltre ne descrive le principali caratteristiche:
- attività svolte
- input utilizzati
- output prodotti
- attori presenti (Unità Organizzative e Enti esterni che intervengono sul processo, anche utenti e destinatari, regolatori e organi di controllo, ecc.)
- regole e vincoli.
Mappe cognitive
Le Mappe Cognitive rappresentano una alternativa grafica alle tradizionali note testuali, e inoltre consentono di:
- Sintetizzare le informazioni
- Consolidare le informazioni sotto diverse prospettive
- Guardare con occhi nuovi problemi complessi, e quindi presentare in modo semplice le informazioni che mostrano la struttura complessiva dell’area problema
http://www.mindtools.com/pages/article/newISS_01.htm
Matrice Attività/responsabilità
La matrice di assegnazione responsabilità pone in relazione le risorse con le attività delle quali sono responsabili, oppure con loro aggregazioni: così si mettono in relazione le risorse umane di un’organigramma con i principali processi aziendali dei quali sono responsabili.
Con tale strumento, quindi, viene indicato “chi fa che cosa”, all’interno di una organizzazione.
Introducendo inoltre una sequenza fra le attività e incrociandole con gli attori del processo, si può rappresentare un diagramma di flusso della procedura da osservare.
http://www.pmi.it/project-management/articoli/557/la-matrice-di-responsabiliteagrave.html
Matrice dei GAP
Utilizzando la matrice dei Gap si possono mettere in correlazione gli indici di Efficacia ed Efficienza relativi, ad esempio, a:
- Processo Attuale “AS IS”
- Obiettivi Strategici “TO BE”.
Sulla base dei risultati e delle considerazioni effettuate si possono oggettivamente definiti i Livelli di “distanza” (dunque i “GAP”) e si possono effettuare analisi delle cause, attraverso l’utilizzo di tecniche statistiche, modelli matematici, simulazioni.
Matrice del Valore e delle perdite
È uno strumento che permette di evidenziare i punti di generazione del Valore e punti di generazione di perdite in un processo aziendale.
Di fatto rende possibile ipotizzare in modo formale come dovrebbe essere distribuito il valore del processo futuro, in base alla struttura definita e alle ipotesi fatte sulla distribuzione di risorse e compiti.
Alcuni riferimenti ai punti di genereazione del valore e delle perdite possono essere trovati sul sito: http://en.wikipedia.org/wiki/Value_Stream_Mapping
Organigramma
L’ organigramma è lo strumento di rappresentazione grafica di una struttura organizzativa in un certo momento.
E’ composto da.
- rettangoli, che rappresentano gli enti (o organi);
- linee, che rappresentano le relazioni gerarchiche o talora funzionali tra gli enti.
All’interno dei rettangoli è indicata solitamente la denominazione dell’ente, la sua eventuale sigla, il responsabile ed eventualmente altre informazioni ritenute utili.
Tra gli enti si distinguono:
- le LINEE (o “line”, in inglese) , ovvero organi che hanno autorità gerarchica sugli enti sottoposti
- gli staff , cioè quegli organi che sono di supporto agli enti di line (es. segreterie, uffici studi, ecc.)
http://it.wikipedia.org/wiki/Organigramma
SWOT Analysis
La SWOT Analysis è una tecnica di analisi creativa estremamente potente nelle attività di Problem Solving. Applicando la tecnica all’analisi di una situazione problematica, diventa possibile evidenziare:
- i punti di forza
- i punti di debolezza
- le opportunità
- le minacce
Per una descrizione della tecnica SWOT si veda nei siti:
http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05.htm#business